平素より Osaka Metro をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　おでかけKID'S PASSのお申し込みにあたり、以下の不具合が発生しておりました。お客さまには多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

■ 対象となるお客さま
大阪市内在住・在学の小学生（一部、当社が小学生相当と認めたインターナショナルスクール等に通われるお子さまを含みます。）を対象とする無料乗車証「おでかけKID'S PASS」の引換を、オンラインでお申込みいただいたお客さま

■ 発生している事象
① 会員ページで発行した認証コードが、e METROアプリで使用できない
本来、認証コードはお客さまお一人に対して1種類を発行するところ、審査システムの不具合により、同一の認証コードが複数のお客さまに発行されていたため、当該認証コードを使用する2人目以降のお客さまがおでかけKID'S PASSをお引き換えいただけない状態が生じております。

② 認証コードのご案内メールが届かない
審査結果をお知らせするメールが届かない事象がYahoo!メールをご利用のお客さまに多く発生しております。

③ おでかけKID’S PASS引換画面で、「販売上限数量に達しました」と表示される
e METROアプリの不具合により、ログインしていない状態で当該画面を表示すると上記文言が表示されております。

■ 今後の対応につきまして
現在、発生している上記事象におきまして、今後の対応は以下のとおりです。

① 上記事象①の対象となり、発行された認証コードが使用できず、おでかけKID’S PASSをお引き換えいただけなかったお客さま、複数の方に発行された同一の認証コードをお持ちのお客さまに対して、7月15日（水曜日）中に改めて正しい認証コードが記載されたメールをご登録のメールアドレスに送信いたします。
以前に受け取った認証コードが使用できず、7月15日（水曜日）に再度認証コードが記載されたメールを受け取ったお客さまは、メールをご確認のうえ、改めてチケットの引換をお願いいたします。なお、再発行メールを受信できないお客さまについては、②のとおり認証コード（7月15日（水曜日）にメールで送信する認証コードと同じ、正しいコードが表示されます）のご確認をお願いいたします。
※すでにおでかけKID’S PASSを引換済みの方は作業不要です。

② 上記事象②の対象のお客さまには、7月16日（木曜日）午前中を目途に、おでかけKID’S PASSシステムの会員ページで認証コードをご確認いただけるようにいたします。認証コードメールがまだ届いていないお客さまは、お手数ですが、会員ページでご確認ください。

③ 上記事象③につきましては、ログインしていない状態では、「販売上限数量に達しました」と表示されておりますが、本表示は、実際に配付上限に達したことを示すものではなく、e METROアプリにログインしていない場合に表示される文言です。
本乗車証には配付上限はございませんので、e METROアプリにログインしていただきますとチケット引換が可能となっております。
大変恐れ入りますが、e METROアプリにログインのうえ、再度、おでかけKID’S PASSのチケット引換をお願いいたします。
※ e METROアプリのログイン方法は、よくあるご質問 > e METROアプリ > アカウントおよびログイン関連 > 「ログインはどこからできますか？」をご参照ください。（リンクはこちら）

　上記について早急に対応を進めてまいります。
　改めてお客さまに多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

■ 本件に関するお問い合わせ先
Osaka Metro・シティバスお客さまセンター
電話番号：050-3355-8208
受付時間：8時から20時まで（年中無休）
※お電話のおかけ間違いにご注意ください