未来の接客案内サービスを体験！ヒューマノイド駅員が登場

　本ヒューマノイドは、石黒浩氏（大阪大学教授、AVITA代表取締役社長、2025年大阪・関西万博のパビリオン「いのちの未来」プロデューサー）がデザインしたヒューマノイドを基に、機能を刷新したものです。
　Googleの高性能な生成AIモデル「Gemini」を搭載し、ユーザーの声のトーン、スピード、抑揚や感情のニュアンスをリアルタイムに検知する能力が特長です。また、音声認識から応答までの直列処理による超低遅延応答により、自然かつ温かみがある非言語コミュニケーションを実現しています。

※GeminiはGoogle LLCの商標です。

■実証実験の場所・日時

ご利用方法や新規登録のお手続きを行う場合の
注意事項はコチラをご覧ください。

詳しくはコチラをご覧ください。

Osaka Metro・KDDI・AVITAが共同で実証実験を行う背景

この取組みでは、KDDI株式会社（以下「KDDI」）とAVITA株式会社（以下「AVITA」）が開発したヒューマノイドを、Osaka Metro の駅構内に設置します。ヒューマノイドはGoogleの高性能な生成AIモデル「Gemini」を搭載しており、駅構内や周辺の観光情報、乗り換えルートなどの案内を行います。これにより、ヒューマノイドを活用した接客案内サービスの需要やお客さまの受容性、実運用に向けた課題を検証する実証実験（以下「本実証」）を実施します。
近年、さまざまな業界で少子高齢化などを背景とした人手不足への対応や労働力の確保が課題となっている一方で、生成AIや産業用ロボットをはじめとするデジタル技術は急速に進化し、日常生活のあらゆる場面で活用が広がっています。
Osaka Metro は、AI技術を活用した取組みを推進しており、本実証を通じ多様なお客さまへのサービス向上の可能性を探ることで、将来にわたり質の高い顧客体験を持続的に提供することを目指していきます。
また、KDDIとAVITAは、KDDIの通信・AI基盤とAVITAのアバター・ロボティクス技術を融合させた国産ヒューマノイドを、さまざまな業務分野の接客・案内業務に活用していくことで、各分野が抱える労働力不足などの社会課題解決を目指していきます。

注意事項
■個人情報について
本実証では、Osaka Metro は、ヒューマノイドによる駅での接客案内サービスの需要やお客さまの受容性の検証及び、本実証期間中のヒューマノイドの対話品質の向上の目的で、以下の情報について接客案内サービスを体験いただく方（以下「対象者」という。）から特定の個人を識別可能な情報は含まれないテキストデータで取得し、厳正な管理のもと、活用します。
なお、情報を取得するための機器は、ヒューマノイドの改修を担うAVITAで設置し、同社でも本実証期間中のヒューマノイドの対話品質向上の目的で情報を取得・活用しますが、同社に関しては、本実証終了後は速やかに情報を削除します。

取得方法/機器	情報	目的	Osaka Metro	AVITA
RGBDセンサー（色情報と、対象者までの距離情報を同時に取得できるセンサー）	映像→ テキストデータへ加工	対象者の年齢・性別の推定	〇	〇
RGBDセンサー（色情報と、対象者までの距離情報を同時に取得できるセンサー）	映像→ テキストデータへ加工	対象者との距離、表情等の状態の把握	―	〇
マイク	音声 →テキストデータへ加工	対象者との会話内容の把握等	〇	〇
ヒューマノイド眼球カメラ	映像	対象者に対する接客状況のモニタリング	―	〇

RGBDセンサーで撮影した映像は、AVITAが管理し、対象者の年齢・性別の推定、距離・表情等の状態について、テキストデータに加工したのちに速やかに廃棄します。このテキストデータについては、特定の個人の識別可能な情報は含まれません。
マイクで取得した音声は、AVITAが管理し、対話内容をテキストデータに加工したのちに、速やかに廃棄します。テキストデータ上、個人情報やプライバシーに関わる情報と思われる内容については、削除のうえ活用しますが、安全を期すため、対象者におかれましては、氏名・住所・連絡先等の個人情報やプライバシーに関わる情報の発話はお控えください。
ヒューマノイド眼球カメラは、AVITAが対象者に対する接客状況のモニタリングを行う為、常時稼働していますが、録画はしていません。

Osaka Metro	パーソナルデータの取扱いについて
AVITA	プライバシーポリシー

■その他

本実証は、KDDIが企画・運営します。
予約不要ですが、多くのお客さまにご利用いただいている場合、体験までにお待ちいただく場合がありますのでご了承ください。
状況により、予告なく設置箇所の変更や、本実証の内容を中止・変更する場合があります。
ヒューマノイド駅員の会話機能には、生成AIを利用しており、施設案内や簡単な会話を目的としています。このことから、ヒューマノイド駅員の回答は参考情報であり、その正確性・完全性を保証するものではないため、これによるトラブル等については一切の責任を負いかねます。特に個人的なお悩みや専門的な相談はお控えください。

■キャンペーンについて

Osaka Pointキャンペーンの応募には、e METROアプリのダウンロード、e METRO会員登録が必要です。応募は全期間・両開催場所を通じて1人1回限りとし、会場で案内されるキャンペーンコードの入力が必要です。キャンペーンポイントは後日進呈です。（2027年3月31日（水曜日）までの期間限定ポイント）
ギガチャージの利用は、povo2.0既存・新規利用者いずれも対象ですが、体験時に配布するカードでお申し込みが必要です。本カードは試供品で、お渡しは1人1枚まで、なくなり次第終了となります。販売・換金・譲渡はできません。詳細は現場スタッフまでお尋ねください。

未来の接客案内サービスを体験！ ヒューマノイド駅員が登場

未来の接客案内サービスを体験！ヒューマノイド駅員が登場